旅游行业高质量发展“体验感”为何重要

万物复苏，春潮涌动。气候日渐温暖，旅游市场亦如春花般绽放，游客熙熙攘攘，好不热闹。因亚运会等盛大赛事而引发热烈讨论的“人间天堂”杭州，再到以“糯叽叽”火爆出圈的台州临海古城，在某音、某博上，我们经常能看到“xx来过了，还会再来”“xx再也不来了”等对各地景区褒贬不一的评价，各类旅游IP打造越来越成为城市经济发展的重要组成部分。

在信息迅速传播的互联网时代，让游客在短期旅途中主动成为地方推介的鲜活招牌，离不开优质服务提供的优质“体验感”。旅游一业兴，市场百业旺。旅游产业想要蓬勃发展，进而带动城市提质增效，既要引得来人，也要留得住口碑。“千里之堤，溃于蚁穴”，全国各地使出十八般武艺吸引游客前来打卡，前期宣传引人入胜，后期服务差强人意，最终导致游客盛兴而来，悻悻而归。如因文旅局长出镜出圈而吸引大量游客打卡的甘孜藏族自治州，理塘县境内存在被人拦车乱收费的情况引发游客不满，足以见得做好后期服务的重要性。

他山之石，可以攻玉。被称为“中国最好的零售店”的胖东来，该企业所秉持的经营理念，同样适用于旅游等其他行业。济大事者，必以人为本。好的口碑的形成，绝不是意外和巧合，而是始终将游客的“体验感”放在首位。单丝不成线，独木不成林，旅游业复苏谋发展需要多方发力。地方政府需加大旅游基础设施建设力度，提升旅游接待品质;旅游行业从业人员也要不断提升职业素养，对于游客提出的意见和建议，始终保持有效的理解和沟通。

五一假期渐近，全国各地将迎来旅游旺季。唯有外修“颜值”，内炼“气质”，做好服务文章，才能变“流量”为“留量”，扎实推动旅游业高质量发展。(浙江省台州市仙居县大战乡人民政府 柯盈萍)

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