武冈：志愿红映医保蓝，暖心服务惠万家

为深入推进省级文明城市、国家卫生城市创建，牢固树立以人民为中心的发展思想，7月16日，武冈市医疗保障局坚持“党建引领、服务先行、监管护航、志愿添彩”工作思路，组建党员志愿服务队，常态化下沉社区、乡村、园区开展便民惠民志愿服务，将医保政策、暖心服务送到群众家门口，用一抹“志愿红”绘就民生幸福底色。

该局以全体在职党员为骨干，整合业务股室业务能手，打造专业化医保党员志愿服务队伍，建立“日常定点服务+主题集中活动+特殊群体上门帮扶”三维服务机制。依托全市315个村(社区医保服务站点、乡镇医保工作站，把志愿服务嵌入15分钟便民生活圈，实现城乡服务全覆盖。党员志愿者统一佩戴党员徽章、身着红色志愿马甲，亮明身份、主动靠前，在政策宣讲、业务代办、文明劝导、环境整治、基金监管宣传等一线担当先锋。

政策宣讲进基层，医保红利送到身边。每逢乡镇赶集、社区广场活动，党员志愿者都会设立医保咨询服务台，摆放宣传展板，发放参保缴费、门诊慢特病、异地就医备案、医保电子凭证操作、打击欺诈骗保等宣传手册，用通俗易懂的方言为群众答疑解惑。针对外出务工企业员工，志愿服务队走进工业园区，专项解读跨省异地就医直接结算政策，手把手指导务工人员线上完成备案操作;面对不会使用智能手机的老年群众，志愿者一对一协助激活医保电子凭证，现场演示线上查询报销、缴费流程，解决老年人“数字办事”难题。截至7月中旬，该局累计开展集中宣传活动20余场，服务群众2000余人次，发放宣传资料3000余份。

上门帮扶解民忧，精准服务特殊群体。聚焦独居老人、残疾人、低保、监测户等行动不便特殊人群，党员志愿者常态化开展“敲门行动”。志愿者逐户走访慰问，主动上门代办医保参保登记、门诊特殊病种申报、医疗救助申请等业务，详细讲解困难群众医保倾斜帮扶政策。家住迎春社区的独居老人刘奶奶身患慢性病，行动不便无法到大厅办理慢病认定，党员志愿者上门收集病历材料，全程代办相关手续，办结后第一时间将回执送到老人家中。“医保志愿者上门办事，省去来回奔波，真正把服务送到了心坎上。”水西门街道里仁村民喻大爷深有体会道。

志愿服务融创建，城乡面貌焕新提质。结合文明城市创建工作，党员志愿者定期奔赴城区交通要道、联点社区开展文明劝导，引导行人遵守交通规则，规范沿街商铺落实“门前三包”;携带清洁工具清理背街小巷卫生死角、铲除墙面牛皮癣、规整乱停放车辆，净化人居环境。同时，志愿者化身基金安全宣传员，走进定点药店、诊所开展合规经营普法，结合本地欺诈骗保典型案例以案释法，引导群众共同守护医保“救命钱”，统筹推进文明创建与医保基金监管双向发力。

党建赋能志愿行，实干践行为民初心。武冈市医保局将党员志愿服务作为践行正确政绩观、深化“我为群众办实事”实践活动的重要载体，建立志愿服务登记、群众意见收集反馈机制，把群众提出的医保办事堵点、难点纳入业务优化清单，持续简化经办流程、拓展线上办事渠道。下一步，该局将持续丰富志愿服务载体，推动党员志愿服务常态化、精细化、专业化，以志愿力量赋能医保事业高质量发展，用贴心、便捷、精准的医保服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。(郭美美)

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