滕州市医保局召开经办窗口服务能力提升培训会

为全面提升窗口工作人员业务实操能力、规范服务行为、优化群众办事体验，近日，山东省滕州市医疗保障局组织召开经办窗口服务能力提升培训会。

会上，医保业务骨干结合最新政策文件及日常经办实操经验，对职工及城乡居民参保登记、增减员申报、信息变更、特殊群体参保认定等核心业务进行逐项梳理、逐条精讲。详细解读各项业务的办理依据、受理范围、材料规范、审核要点、操作流程、办结规范及常见驳回问题，清晰厘清各类业务经办边界，统一业务经办标准，着力解决流程不规范、标准不统一等问题。全方位夯实窗口人员业务功底，切实提升大厅一线经办实操能力和规范化服务水平。

下一步，市医保局将以提升医保大厅整体经办服务能力为核心落脚点，建立常态化培训、练兵、复盘机制，不断细化大厅服务流程、统一窗口服务标准，全力锻造一支业务精湛、作风扎实、服务优质、群众信赖的专业化窗口经办队伍。(大厅管理办公室 张亚)

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