驭“数智东风”破浪 谱“人机共治”新篇

深圳福田区首批70名“数智员工”上岗，实现个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。这场变革，既照见了技术赋能公共治理的澎湃浪潮，也折射出公众对机器换人的本能焦虑。当政务服务进入AI数智时代，我们既要保持“春江水暖鸭先知”的敏锐，更需秉持“风物长宜放眼量”的智慧，让人工智能真正成为提升治理效能的“神兵利器”、密切干群关系的“数字桥梁”。

从“工具迭代”到“价值跃升”，在“人机协作”中重构治理范式。马克思指出，任何节约归根到底是时间的节约。在重复性强、规则明确的任务上，AI比人工更快、更准、更稳定。当AI承担起材料校核、报表生成等程序化工作时，公务员得以将更多精力投向政策创新、矛盾调处、民生服务等核心领域，这种“机器做功，人类做诗”的新型协作模式，既破解了基层“事务性工作吞噬创造力”的困局，又实现了公共服务从“物理叠加”到“化学反应”的质变。这正是对“劳动解放促进人的全面发展”理论的时代诠释，技术革新的终极目标，从来不是用机器替代人，而是让人成为更好的人。

从“流程再造”到“服务新生”，于“智能转型”中重塑政务形态。习近平总书记在中央全面深化改革委员会会议上强调：“要把握人工智能等新科技革命浪潮，推动政府数字化转型。”电子化、智能化、数字化，是政务智能化、基层治理现代化建设的大趋势。AI的加入推动政府治理模式的转型，政务服务从“能否解决问题”向“如何更好解决问题”演进。当AI助手将政策文件转化为通俗问答，当智能客服24小时在线解答，政务服务突破时空界限，“好办事”正在重新定义“办成事”的内涵。福田区的试点如同投入湖心的石子，激起的涟漪终将汇成数字政务的浪潮，推动更多智能政务应用，促进公共服务的公平性和可及性。

以“制度创新”护航“技术革命”，在“蹄疾步稳”中校准发展航向。“法者，治之端也。”人工智能等科技进步是一把“双刃剑”，既带来前所未有的机遇，也伴随着不容忽视的挑战。为了确保AI公务员的合理使用，深圳福田区首创了《政务辅助智能机器人管理办法》，这一政策框架从伦理、安全、场景限制等多个角度对AI公务员进行了规范管理。这启示我们：技术突破需要制度护航，效率提升不能逾越边界。建立算法伦理审查委员会，设置人工复核否决键，培育公务员的数字素养，这些制度补丁与能力升级，才能让智能政务既跑出“加速度”又稳在“安全道”。

“凡益之道，与时偕行。”从“互联网+政务”到“AI+治理”，技术演进始终服务于人的发展。让“数智员工”成为公务员的“最佳搭档”，在解放人力中提升治理能级，在坚守人本中驾驭技术浪潮，方能在时代大考中交出满意答卷。(朱帆)

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