社区“新生”网格员解锁“多重身份”，快速融入岗位

两个月会带来什么改变？对于宁波市北仑区戚家山街道渡头社区3位年轻专职网格员来说，从去年11月初到1月初，他们在入职短短两个月的时间内，经历了全国文明典范城市创建、疫情防控、老年人疫苗接种等重大工作，成功完成角色转换，迅速从新人成长为居民信得过、靠得住的网格员。

用脚画地图，做网格的勘测员，实现概况明。专职网格员们上岗后，走进社区、认识社区是开展网格工作的第一步。在老网格员的带领下，三名新网格员首先用双脚熟悉社区的所辖范围、重要路段，以及社区的重要建筑、重点场所点等，对社区的概况有了初步了解，也明确了各自网格的具体区域。第二阶段，几位新网格员带着任务开展自主走访，利用向老年人宣传新冠疫苗，为退伍老兵发放新年挂历、上门宣传法治浙江等工作，深入网格，丈量民情民意。“因为社区的背街小巷分布错综复杂，我们在走访过程中难免会迷路，遇上热心的居民问个路，与居民之间的距离一下子就拉近了，对路线也记得更加深刻。”新网格员小邹笑着说道。通过慢慢摸索，扎实走访，网格员心中的“网格地图”变得更加清晰明朗。

“房东+入户”，做网格的排查员，实现底册清。作为新网格员，熟悉网格内的居民情况，做到底册清是社区“新生”网格员解锁“多重身份”，快速融入岗位头等大事。虽然有之前的居民底册作为参考，但是由于人员流动性强，不易管理，要做到数据实时更新，必须以房东为抓手，排查底册。网格员们通过打电话和上门的方式，将现有底册与房东们进行一一校对，第一时间变更居民信息，做到不落一户。同时，依托微网格力量，进一步了解网格内重点对象情况，并在微网格长的陪同下对这些人员开展上门走访，把一个个名字融入情感，询问他们的最近生活情况，了解他们的需求，用服务换真情，温暖民心民生。

在实践中学，做网格的业务员，实现专业硬。网格内窨井盖破损该找谁？走访中发现大件垃圾堆放怎么办？邻里间的矛盾纠纷如何解决？初次遇到这些问题，新网格员们往往不知所措。通过让经验丰富的同事对各项业务进行悉心的传帮带，遇到问题，解决问题，在实践中积累经验，进一步提高了网格员服务居民、追求精治的理念，也让初来乍到、初涉网格治理的他们加深了对网格员工作的认识、掌握了基本的业务知识。同时，网格员积极参与社区各项工作，快速融入岗位，在实践中掌握网格内的管理制度与工作流程，提高工作水平和工作效率。

网格虽小，也能担起大责。渡头社区“新生”网格员们用一点异地的工作走进居民心里，真正扎根基层，做好基层服务工作，用“网”兜起居民的幸福生活，守护网格内的平安，承担起这份沉甸甸的责任。（浙江省宁波市北仑区戚家山街道渡头社区 林芸芸）

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