热饭暖人心，细节见担当

“一两公里就有个小哥食堂”密集的网点分布，体现了武汉精细化治理给市民带来的温暖。2024年，武汉市实施新就业群体“百千万”关爱凝聚行动，在社区食堂和连锁餐饮等优质资源上进行统筹规划，建设100多个小哥食堂，面向快递员、外卖小哥提供错峰就餐、优惠供餐、爱心送餐、免费兑换餐等服务来解决新就业群体的就餐问题。今年，“小哥食堂”扩大服务范围，把服务对象延伸到网约车司机等，使更多的奔波在城市一线的从业者感受到社会的温暖。

新就业群体是城市高效运转的生力军。他们的存在保证了城市的正常运转和人民生活的便利。但是这个群体的工作灵活，作息零散，活动范围广，大都存在三餐不规律、吃饭凑合的情况。

就餐地点分布不均、用餐费用较高以及休息场所不够多，这些都是个人生活中遇到的小问题，但也是城市治理中需要弥补的民生缺失。“小哥食堂”根据新就业群体的实际工作情况来设计服务内容，解决他们生活中遇到的问题。就近布置就餐和休息的地方，错开时间提供服务以适应灵活的工作时间，并且实行普惠性的福利政策来降低他们的生活压力。一碗热腾腾的饭菜，一个可以短暂休息的地方，用微小的民生服务去体现城市的温暖和关怀。

民生需求不是固定的，因此城市治理也要不断更新升级，使民生服务随之发展。小哥食堂不断进行着迭代和升级，在服务场景上由原来的线下单一的服务点扩展到了线上线下相结合的一体化服务，服务对象也不再局限于快递员和送餐员，而是扩大到了包括网约车司机在内的更多群体。服务边界扩大，模式创新，体现出城市治理主动适应新就业群体的需求，实现民生保障的全覆盖。

只有注重长期运营机制的建立，暖心工程才能落到实处且持之以恒。“小哥食堂”依靠政府引导、社区支持、企业参与的多方共治模式，在基层精细化管理中起到很好的示范作用。要不断地收集群体的需求，根据需求的变化来调整菜品供应量、服务时间以及线上功能，同时也要考虑到公益性质和运营可持续性的问题，从而使得暖心的服务能够常态化、长久化。

从根本上讲，城市发展最重要的就是人的发展。一个城市文明的高度，并不是靠恢宏的建筑来体现，而是要对每一个普通劳动者都充满善意。武汉用一顿热气腾腾的饭菜作为切入点，用细致入微的服务来落实民生答卷，在点滴之中体现为民初心，在暖人心扉之中彰显责任担当，使得每一个城市奋斗者都受到重视和保护，不断擦亮温情善治的城市名片。(张鹏)

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