从怕差评到敢屏蔽，外卖评价迈向“双向治理”

近日，某外卖平台试点上线“骑手屏蔽用户”功能。根据规则，骑手在提交证据后，可将恶意用户纳入屏蔽列表，365天之内骑手不会接到该用户的订单。这一功能，打破了长期以来的单向评价机制，首次赋予骑手对用户进行评价的权利。这一看似微小的技术调整，不仅是平台治理技术的一次迭代，更是迈向平衡用户与劳动者权益、构建服务共生新生态的重要一步。

长期以来，单向评价机制如同一条无形的鞭子，驱策着骑手在城市的脉络中穿梭，却也让他们在数字算法的围城中陷入了某种“被动”。用户的一个无心差评，却足以让骑手一天的风吹日晒大打折扣。这种权力结构的失衡，将服务的提供者置于一个脆弱且缺乏反馈渠道的境地，其劳动尊严与价值在单一的评价维度下被简单量化。

此次试点的核心意义，在于开启了从“一元评判”到“双向互评”的转向，为构建更加健康的平台生态投石问路。当骑手能够依据规则和证据，对那些经核实的恶意行为说“不”时，他们不再是算法系统中一个完全被动、可被随意评判的“数字”，而是被还原为有尊严、有底线、有权维护自身合法权益的劳动者主体。

“骑手屏蔽用户”不仅仅是技术功能的叠加，更是对平台、骑手、用户三方关系的一次重要校准。传递出一个清晰信号，优质的服务的诞生，需要用户的监督，也需要骑手的尊严与积极性作为基石。这正与我们当前倡导的“共建共治共享”社会治理理念不谋而合。每一个参与者的合法权益都应当得到保障，每一个群体的声音都应当被倾听。

当然，我们必须清醒地认识到，一项试点功能的推出，远未到欢呼胜利的时刻。其具体操作流程是否顺畅、仲裁标准是否公正透明、会否引发新的矛盾，都需要在实践的检验中不断观察与完善。但这第一步的迈出，其方向值得肯定。它预示着行业竞争或许能从单纯挤压配送时间的“生存竞速”，逐步转向关注服务体验、劳动者福祉与用户满意度的“价值共生”。

公众乐于看见市场主体勇于创新，在追求商业价值的同时，主动探索更能体现人文关怀与公平正义的运营模式。这条平衡用户权益与劳动者尊严的道路，需要平台、用户、监管者乃至全社会的共同探索。此次试点是一颗希望的种子，它提醒我们，在数字经济的浪潮中，技术的光芒应照亮每一个奋斗者的前路，让公平与尊严成为服务共生生态中最坚实的基石。(李艳飞)

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