保障骑手权益让外卖行业行稳致远

试点屏蔽功能，让骑手遭遇无端刁难时有了应对之策;取消超时罚款，让超时的焦虑不再化作罚单……近期，外卖平台接连推出一系列保障骑手权益的举措博得满堂彩。润物细无声的转变，昭示着平台从追求效益至上，转向平衡各方权益、优化行业生态的新阶段，外卖行业正迈向可持续发展之路。

筑牢底线，以制度为托举，消除骑手的后顾之忧。对于骑手、店家和消费者，平台是连接千家万户。在效率和流量驱动下，通过算法的精准推送，骑手曾被置于持续加速的运转轨道上，成为“困在算法里的人”。职业风险高、劳动保障弱、申诉渠道有限等问题如同无形枷锁，长期制约着骑手们的职业获得感。湖北省2025年7月起启动职业伤害保障试点，为11家平台企业骑手提供免费意外险;推出“汉码服务·云上驿站”微信小程序，为新就业形态劳动者提供畅行码、街头快聘、小哥工作室及法指针等一站式专属服务;建立劳动用工台账，动态调整薪酬水平，取消灵活就业人员参加职工养老保险的户籍限制……种种政策措施的接续出台，职业保障、权益维护、服务支持接踵而来，一张守护骑手的“立体网络”正逐渐成型。

主体责任觉醒，平台不仅要搭建舞台，更是“生态维护者”。2025年外卖大战刚刚落幕，残酷的市场竞争催生出新的行业共识，即服务品质才是竞争力，生态健康才是长期发展的前提，谋求双向共生的发展之道势在必行。优化算法、引入弹性时间、取消超时罚款……平台的主动作为正是这种转变的生动写照。外卖服务不是单一的功能性供给，更需满足消费者日益增长的情感需求和服务体验。只有当骑手不再为超时罚款而焦虑，他们才能更专注于安全行驶和优质服务，用户黏性自然而来，服务升级真正实现。

构建多元共治新格局，还需政府、平台、消费者与骑手各方共同参与。现在，有不少地方聘请骑手担任食品安全监督员，将骑手发展成为食品安全监督的“移动探头”，为保障消费者的用餐安全助力;身为消费者的我们，也可以用自身行动营造和谐氛围，多一些真诚和理解，种种善举自有强大力量。以保障骑手权益为起点，各方参与协同共治，各方利益才能得以保障，这才是可持续发展的重要保障。

前路虽有坎坷，未来终见曙光。外卖行业的发展绝非零和博弈，当各方权益得到充分尊重和保障时，行业将迎来真正的共赢局面。随着时代的进步，期待更多政策创新出台、技术赋能加速，我们将看到一个更健康的外卖生态系统。(佘俊颖)

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