旅客深夜遗失“救命药”，乘警联动处置暖心护航

2026年9月14日凌晨，Z295次旅客列车运行至长沙至张家界西站区间时，一名旅客向列车乘警紧急求助，称其装有治疗疾病必需药品的黑色双肩包不慎遗失，若无法按时用药，可能危及生命安全。接报后，值乘民警快速响应、多方联动，仅用27分钟便厘清行李去向，用高效处置为旅客筑牢出行安全防线。

接到求助时已是凌晨2时41分，海口铁路公安处乘警支队民警李家军第一时间赶赴事发车厢，一边安抚旅客王先生情绪，一边详细核实背包外观、内装物品及活动轨迹。考虑到药品的特殊性与时间紧迫性，他同步启动多线处置方案：联合列车长调取车厢及连接处公共视频，回溯背包流转轨迹;立即联系前方沿线车站，通报行李特征信息，协查是否存在旅客错拿下车的情况;同时提前向旅客提出备用方案，指引其通过外卖平台订购同款应急药品，配送至列车下一停靠车站，最大限度保障用药需求。

当日3时08分，前方车站传来核查结果：该背包系被其他旅客错拿下车。乘警随即与列车长协同对接，迅速协调双方旅客办理行李交换手续;与此同时，应急药品的外卖配送流程也同步推进，为旅客用药安全加上“双保险”。

看到行李失而复得、用药也有了双重保障，心绪平复的王先生当场写下一封感谢信，对乘警及工作人员深夜里认真负责、暖心周到的处置表达诚挚谢意。乘警也借此机会提醒旅客，出行乘车途中务必妥善保管随身行李，贵重物品、急救药品等重要物资做到随身携带，避免因疏忽大意造成损失。

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