青峙工业社区：职工来“点单” 暖心送服务

在宁波永祥铸造有限公司的樱花树下有个“集装箱”异常醒目，这是社区的“箱式”微网格党群服务点，不到20平方米的小阵地里，办公设施、服务设施一应俱全，既满足网格员日常办公、议事决策需要，又成为志愿服务和便民服务开展的重要阵地。

想群众之所想，急群众之所急，青峙工业社区微网格党群服务点阵地建设与现有的职工诉求服务站、各类党群服务阵地等进行系统整合，建立健全“群众点单、网格办理”工作机制，打造“一站式职工诉求服务站点。站点提供纠纷调处、法律服务、心理服务、问题投诉、帮扶救助等多项服务，形成基层大治理的“500米服务圈”，实现诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题解决在基层。

除了到线下服务站点“点单”，企业职工还可通过微信网格群、小程序下单等多个平台，随时随地线上反映诉求，既便捷又省时。据悉，“点单”服务已成功解决职工急难愁盼问题一百余件。

社区网格员王盈就通过日常走访，解决了困扰一商铺店主许久的“烦心事”。由于店铺上方的多条空调管道老化漏水，一到夏天门店就变成“水帘洞”。王盈对该楼栋挨家挨户进行排查，历时一星期，彻底查清并解决了5个住户的空调漏水问题。“现在门前不滴水，小店生意也变好了。网格员真是群众的贴心人！”店主胡先生赞不绝口。

“宏源路上的灯坏了，请及时更换。”“富山南路这边的路面有坑洼，需要赶紧施工。”不少企业职工已经习惯了通过微信群找微网格员解决问题，办事效率高了，企业满意度不断上升。这样的治理成效，得益于网格化治理“三三制”塔式微信群机制的建立。该机制以红色微网格为单位，以社区、网格、微网格为不同层级，建立网格化管理三级塔式微信群。通过小小网格“微信群”，更好地倾听民声民意、宣传政策法律、收集情报信息、发现治理隐患、化解矛盾纠纷。

微网格员还通过日常网格化巡查，及时收集群众诉求、民情民意、矛盾纠纷等情况，由微网格员进行汇总办理。微网格员层面解决不了的，由社区“吹哨派单”，真正做到以企业职工诉求“为令”，部门“闻令”而动，实现服务职工从“等上门”到“送上门”的转变。（浙江省宁波市北仑区戚家山街道青峙工业社区 洪波泽）

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