上饶市广信区四十八镇：“最小微信群”变身“云端服务站” 激活基层治理新效能

近年来，为打通基层治理和服务群众“最后一米”，江西省上饶市广信区四十八镇聚焦辖区6个行政村治理实际，以自然村、村民小组为基本单元，精准搭建40个“最小微信群”。

该镇充分发挥微信群即时联通、覆盖广泛的桥梁纽带作用，将其打造成基层治理的“线上前哨”与“云端服务站”，探索形成“以群传讯、以群接单、以群调纠、以群设防、以群育风”五位一体工作模式，实现政策宣传、民意收集、矛盾调处“一群通办”，让方寸微信群成为服务群众、破解难题、凝聚民心的前沿阵地。

以群传讯：村务公开“零距离”，政策直达无死角

该镇依托全域网格微信群打造“指尖宣传矩阵”，面向村民精准推送惠民政策解读、反诈防骗提醒、村务财务公开、民生事项通知等各类信息。不同于传统张贴公告、上门宣讲的传播方式，微信群打破了时空壁垒，让村民足不出户便能知晓村内大小事务，有效保障了群众的知情权、参与权与监督权，真正实现了村务公开“零距离”、政策传递“无延迟”，破解了偏远村组信息传递滞后、覆盖不全的治理痛点。

以群接单：民生诉求快落地，小事快办暖民心

该镇建立“群众线上点单、干部线下接单”的响应机制，把“最小微信群”打造成民生诉求“快速响应通道”。群众遇到急事难事、生活困扰，只需在群内留言，网格员、村组干部第一时间认领、最快速度办结，努力实现“小事不出群、大事不出村”。鄱阳社区长期在外居住的居民叶某，通过微信群咨询医保异地报备流程，工作人员线上接件后迅速对接办理，仅用半天就完成全部报备手续，让外出村民也能享受到便捷高效的政务服务。一桩桩民生小事的快速响应、落地解决，让群众真切感受到“说话有人听、遇事有人帮”。

以群调纠：矛盾化解在萌芽，线上线下齐发力

针对邻里摩擦、家事纠纷等基层易发矛盾，该镇发挥微信群即时沟通优势，建立“线上降温疏导+线下联动调解”工作机制。对群内反映的矛盾纠纷，村干部第一时间介入回应，安抚当事人情绪、厘清事实原委，防止矛盾升级发酵;同步联动网格员、人民调解员入户走访，面对面开展劝导调解，推动问题早发现、早处置、早化解。此前高门村村民张某散养犬只追逐路人引发邻里纠纷，村干部在群内获悉情况后，第一时间通过电话对张某进行劝阻提醒，第二天上门开展文明养犬宣传与劝导工作，真正实现“小纠纷不出组、矛盾不上交”。

以群设防：平安防线全覆盖，闭环管理守底线

为织密乡村平安“防护网”，该镇组织包村干部、网格员、民警、消防工作人员等150余人定点进驻全部40个“最小微信群”，构建起多部门协同联动的“线上防控矩阵”。群内常态化推送森林防火、反诈防骗、防溺水、消防安全等安全预警信息与防护知识，累计发布安全提示300余次，持续增强群众安全防范意识。与此同时，该镇建立群众意见建议“收集—交办—反馈—销号”闭环管理机制，通过微信群累计收集平安建设、公共服务等领域意见建议60条，目前已推动落实解决58条，以实打实的整改成效筑牢全域平安防线。

以群育风：文明乡风入人心，移风易俗润无声

该镇把“最小微信群”作为乡风文明建设的重要载体，通过“正面示范引领+反向监督引导”双向发力涵养文明新风。一方面，持续在群内宣传推介身边好人好事，发布“好媳妇”高洋村邱某、“好婆婆”鲤洋村祝某等先进典型事迹，以身边榜样凝聚向上向善力量;另一方面，对乱堆乱放、铺张浪费等不文明行为进行适度曝光，引导村民自我约束、互相监督。在润物无声中推动移风易俗走深走实，让文明理念融入村民日常，营造崇德向善、邻里和睦的乡村新风尚。

从政策宣传的“广播站”到民生服务的“办事窗”，从矛盾化解的“缓冲带”到平安建设的“防控网”，再到乡风培育的“大课堂”，该镇40个“最小微信群”，以微小载体撬动基层治理大效能。下一步，该镇将持续优化“最小微信群”运行机制，不断拓展服务场景、提升响应质效，以数字化、精细化的治理举措，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。(李阳)

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