善用办事窗口，别让群众“跑断腿”

近年来，全国各地政府在打造服务型政府实践中不断创新与尝试，努力提升行政效率和服务质量，真正为群众提供更好更便利的服务体验。在北京、上海、杭州等多地设立的“办不成事”反映窗口让群众“办成事”，就是这一探索创新过程中的生动实践。

虽然服务型政府工作推进已经取得了一些成绩，但仍然存在一些问题和挑战。为了进一步优化服务，政府部门需要采取一系列措施，善用办事窗口，别让群众“跑断腿”。

需要大力加强思想教育，牢固树立服务意识。引导窗口办事人员认识到自身工作的重要性和意义，树立正确的服务意识和群众观念，明确服务群众就是服务社会的理念，增强责任感和使命感。

建立健全考核评价制度，建立监督激励机制。对服务态度好、办事效率高的办事人员进行表彰和奖励，对存在问题的人员进行批评教育，并帮助其制定整改措施，确保问题得到有效解决。

畅通问题多维度反映渠道，推动政务服务升温。设立更多的反映渠道和平台，建立健全快速响应机制，及时了解群众的需求和意见，积极回应群众的关切和诉求。

打造服务型政府是一个长期而艰巨的任务，只有坚持不懈地推进改革和创新，才能真正实现政府的转型和升级，为人民群众提供更加优质、高效的服务。(孙成宇)

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