读懂“154幢单元换号”背后的民生情怀

两会期间，《人民日报》刊登了一则新闻：“北京昌平龙泽苑154幢单元楼新编门牌号，起因是一外卖小哥拨打12345建议电话，反馈号牌不清影响送餐速度和顾客就餐体验，经过社区协调，事情得到圆满解决，获得业主和小哥的高度称赞”。“154幢单元楼换号”这一桩小事所折射所反映的，正是为民服务这一宏大宗旨，需要我们着眼于方寸之间，在细微之处提高为民本领。

为民服务贵在侧耳倾听，从“众声喧哗”中读懂真意。兼听则明，旁听则暗。倾听是执政为民的出发点，群众沟通的交汇点。以12345为首的热线电话，不仅是群众反馈意见的渠道，更是我们执政施策的重要依据，绝不能敷衍了事、不以为然，而要站在群众的角度去倾听浅层表达下的深层逻辑，去明白群众所需要与政府所给予是否合拍。不管是本次事件中“单元号重置”还是日常生活中群众反馈的“道路拥堵”“购物不便”“房价过高”“就医困难”等，都是群众最基础、最重要、最关切的问题。有些是显而易见的生老病死的要事，是自带热度的社会问题，我们要学会屏蔽杂音、听到群众真正心声;有些是隐蔽性强的衣食住行的琐事，需要我们深入群众中去探索发现，我们应当多去群众家中坐一坐、多在窗口面前聊一聊、多去田间地头走一走，才能听到真言、取得真经。

为民服务难在细致谋划，从“草蛇灰线”中精准把脉。凡谋之道，周密为宝。单元楼重新编号，变杂乱无章为井然有序，送餐效率与幸福指数的双向奔赴，离不开社区的细致谋划。召开业主会通过意见，规划线路、增加指路牌，154幢单元楼重新编号装牌，步步为营之下体现的是基层干部的思虑周全、谋划得当，小举措大效果之下彰显的是政府治理温度和解决力度。现实中也事倍功半的反例，部分干部在前期谋划时，尽管出发点是想要解决社会难点、热点、焦点问题，但因缺乏专业背景知识，或是调研不深不实、未能进行合理的可行性分析，导致解决方案“想当然尔”，甚至起了“好心办坏事”的负面作用。细致谋划关键在于坚持问题导向，多在田间埠头挖掘政策执行端存在的新问题、新思路，从草蛇灰线中找准线索、明确调研重点，准确提出思考与对策，做到谋定而后动。唯有理顺思维逻辑，明确要点、把握节点、突出重点，才能切切实实解决难点。

为民服务重在真抓实干，从“不骛虚声”中付诸实践。大道至简，实干为要。实干是形成为民服务闭环的最后一步，也是关键一环，154幢单元楼挨家挨户更换完号码牌、投入使用，这件民生实事才算是真正落地，真正起到惠民实效。在两会过后，一些真知灼见的提案会被下发到有关部门，再经过统筹规划、细分部署后，进一步下发执行，每个基层干部都可能是两会提案落实的主体，需要我们以实干立身、凭实干破题。“一语不能践，万卷徒空虚”，在日常工作中，我们需鼓足干事劲头，提振干事信心，掌握干事方法，夯实干事底气，既要有求真务实的精神、奋发有为的姿态，也要学会苦干实干巧干，答好为民服务的“两会答卷”。(浙江省绍兴市上虞区长塘镇 林佳辉)

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