【我为群众办实事】上门服务暖人心 劳南窗口在行动

扇子上西安市莲湖区劳动南路派出所户籍窗口结合辖区实际，密切警民关系，提升服务水平，大力推行“上门服务”、“特事特办”等便民新举措、让服务更有“人情味”。

近日，辖区居民梁大爷向社区民警常茂祥反映，其儿子患有精神疾病，身份证丢失，无法前往派出所办理。户籍室了解情况后，民警立即决定上门为群众办理身份证。4月14日上午11时，户籍民警南芳和社区民警常茂祥携带设备驱车来到梁大爷家。

由于梁大爷的儿子长期患有精神病，不愿出房间。经民警长时间解释劝导，梁大爷的儿子这才从房间里走出来，但是由于长时间未见过陌生人，情绪激动、语无伦次，无法完成采集相片和录入指纹工作。户籍民警只得核实户口本信息，与本人比对相片。考虑到群众的特殊情况，决定特事特办，为梁大爷的儿子受理了身份证办理业务。

梁大爷激动万分，不停地表达谢意，说“民警同志给我们解决了孩子看病的大问题……”

心系群众，服务百姓。群众的需求，就是户籍管理工作努力的方向，让每名群众感受到户籍管理工作带来的温暖，就是户籍民警的初心使命。(魏文博)

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