解码基层治理 用信访作利剑

信访工作是了解社情民意的重要窗口，习近平总书记多次发表关于加强和改进信访工作的重要指示精神，为我们做好新时代信访工作提供了根本遵循。作为一名基层选调生，更要直面信访解读深层矛盾，将服务群众走深走实。

一、提高思想认识，克服畏难情绪

时刻牢记信访重要性，信访是群众反映问题的渠道，是群众热忱的信任，是群众真切的监督，更是我们广大干部工作努力的方向。干部是群众的干部，问题在哪，人就在哪，群众的问题始终是我们工作的重点，群众满不满意、是评判工作的标准。有干部害怕群众去信访，认为阻止了信访就是化解了问题，这其实是舍本逐末，放之任之。如何真正化解信访，需要基层干部用心钻研，以了解情况为基础，联合研判智解难题。

二、了解民情民意，为信访“望闻问切”

新发展形势下社会格局发生新的变化，群众需求多样化，反映渠道丰富化，这对信息把握的准确性提出了更高要求。没有深入的调查研究，就很难真正了解最真实的利益需求。而“信访工作是送上门的群众工作”，要紧抓信访线索，第一时间上门调查，走访周边群众，听听最鲜活的心声，不是纸上生冷的文字，不是老经验的主观臆断，只有紧紧围绕群众所思所想，真正把人民群众安危冷暖放在心上，才能站稳人民立场，知信访之来龙去脉，才能更好对症下药。

三、智解民忧民困，为信访“药到病除”

知屋漏者在宇下，知政失者在草野，群众路线始终是我们党的生命线，想要做好群众工作，要始终坚持以问题为导向，用实际行动调处，做到“心到、口到、跑到、办到”。直面信访及时反馈：围绕问题话家常，借信访拉近心与心的距离，给予群众发泄心中烦闷的通道;做好信访问题分流，精准转办增效提质;各部门联合会议，多方面调节矛盾，提升协作解决问题能力。稳控信访提前“治疗”：正如扁鹊自谦医术不足于兄长，只因其治病于危难紧急之时，而兄长根治病情于发病之前，不为世人了解。治信访更应未雨绸缪，设立接访日创建沟通渠道，结合网格化建设提前发现问题，各级干部常入村入户倾听民声，多方位为群众保驾护航，信访自然无处可生。

信访并非“家丑”，是群众将一颗心捧上，勿让真心扑了空，要将问题切实解决在心窝上，信访立于民信，此“信”需要我们打起万分精神呵护!(东阳市选调生 聂娉婷)

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