服务群众要深入人“心”

近日，有网友发布视频吐槽当地政务服务大厅午休时间大门紧锁，前来办事的群众只能在户外挨冻等待，视频一经发布便引人关注。第二天相关部门便对此问题快速反应，并发布情况通报作出整改。事件得以妥善解决，而我们应从中有更进一步的思考，服务群众应当要贴心、用心，才能让群众放心，赢得群众民心。

服务群众要将心比心，贴心才能拉近距离。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。在工作中，党员干部必须坚持心中有情，既要以饱满的热情面对群众、深入群众，也要饱含真情服务群众，设身处地为群众着想，只有把群众的安危冷暖、急事难事时刻放在心上，才能拉近与群众之间的距离。同时也要学会换位思考，始终用群众的视角察民情、用群众的想法体民难、用群众的方法解民忧，才能及时发现服务中存在的问题和不足，找准改进提升的方向和着力点，在为民服务中培养与群众的真感情。

服务群众要注重细节，用心才能办好小事。一枝一叶总关情，最是小事显担当。小事情办好了，民心才能安稳。各地的政务服务大厅、基层的各类办事窗口，涵盖了政务服务的方方面面，往往办的都是贴近群众的细微小事、关乎群众利益的棘手事，同时这些地方也是服务群众的一线，是政府形象的展示窗口，只有把群众的点滴小事放在心上，多一些细致周到，将群众的点滴小事落实到行动上，多一些主动作为，面面俱到、细致入微解决群众的每个“急难愁盼”问题，才能让群众体会到越来越多的温暖，真正把为人民服务的事情办到群众心坎上。

服务群众要持之以恒，坚持才能让人放心。为民服务不是一次“攻坚战”，而是一场“持久战”。不论是改进工作机制、优化办事流程，还是让数据多跑路、让群众少跑腿，每一次完善、每一步改进，都是将便民利民惠民落到实处的过程。为民服务没有终点，优化服务也当持续推进。党员干部要善于思考总结，在办好一件件实事中、在回应一项项诉求中总结积累，提升干事本领;同时也要发挥群众力量，引导群众建言献策，收集群众诉求需求，建立问题清单台账，安排专人办理落实。唯有如此，多措并举、持续发力，才能让群众获得长久的幸福感和安全感。（岑文君）

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