沟通破坚冰，拆违先“拆心”

九月十一日，位于诸暨市暨东路别墅智造厂区内的一处违建样板房，在浣东综合行政执法中队的持续努力和温情沟通下，得以顺利拆除。这不仅是一次简单的拆违行动，更是一场从对立到理解、从抵触到配合的“人心工程”，生动诠释了“依法行政”与“人性化执法”的深度融合。

今年五月第一次上门沟通时，该别墅制造公司的法人情绪非常激动。“这房子我投入那么多钱，就建在自己厂区里面，现在你们突然说要拆，我这损失谁来承担?”面对当事人的不解和抵触，队员们没有强行推进程序，而是耐心出示执法证件，并拿出相关法律条文，诚恳地解释：“虽然建在您自己的厂区里，但这样一个样板房不属于你的私人物品，它属于建筑，既然是建筑就要取得相关的建设许可和规划许可，而您确实没有取得建设工程规划许可证，按照《中华人民共和国城乡规划法》第四十条的规定，就属于违建。我们作为执法部门，必须依法办事，也请您理解。”

首轮沟通虽然不顺，但我们并没有气馁。中队明白，简单粗暴的“一拆了之”解决不了深层问题，真正关键的是化解对方心里的疙瘩。于是，中队领导带着几位经验丰富的队员又一次次主动上门。

“老板，我们知道您建这个样板别墅是为了生意，现在大家做生意都不容易。但是您想，如果大家都这样随意搭建，咱们诸暨会变成什么样?环境太乱还在其次，关键是安全隐患，你们这个别墅建设没有经过审批，我们这样讲，不怕一万，就怕万一，您带着顾客在样板房里看房的时候出了什么意外，责任完全由您承担，这个后果你想过吗?是不是几年白干?我们拆除违建，实际上是对您的权益的一种保护，希望您能理解。”

另一次沟通中，当事人忍不住抱怨：“这拆了以后，客户来看啥?我生意还怎么做?”执法队员一下子听出了他真正的担忧，马上接过话，替他盘算起来：“您别急，这个我们也能帮着想想办法。比如您办公楼里有没有合适的位置，简单布置一个小型样板间?或者我们也可以帮忙问问园区，看有没有合法的临时展示区域帮你申请一个么好了呀?”队员站在他的角度这么一说，为他实际问题找路子，对方心里的抵触也渐渐松动。

一次又一次推心置腹的交流，让当事人看到了中队依法行政的决心，也感受到了执法者为民考虑的诚意。他从最初的“门难进、脸难看”，转变为能心平气和地坐下来一起探讨解决方案。

最终，当事人彻底想通了。“你们一次次来，道理讲得明白，也为我的实际困难着想，我再不配合，就有点说不过去了。”他主动致电中队，明确表示将自行拆除。

九月十一日，浣东执法中队队员前往该违建所在地对违建进行指导拆除，拆除之前，中队指导拆违人员将内部一些可回收使用的物品搬离建筑。

在拆除的过程中，浣东中队相关负责人向拆违人员做出指示，要求他们在拆违的过程中务必注意保护好违建周边的其他设施，这是我们做拆违工作的前提。

经过数个小时的现场指导和监督，在中队的现场指导和协助下，当事人安全、彻底地排除了该处违建，场地也已清理恢复原貌。

本案的成功化解，正是我们浣东综合执法中队深入践行“721工作法”的真实写照——用70%的服务解民忧，20%的管理优秩序，10%的执法守底线。它清晰地告诉我们：执法不仅要有恪守法律的“刚”，更要有体恤民情的“柔”。真诚的沟通，如同春风化雨，能消解隔阂、唤醒共识，引导公众从被动接受到主动守法，最终实现法律权威与社会和谐的统一。

展望未来，诸暨浣东综合行政执法中队将继续坚持对违法建设“零容忍”，做到第一时间发现、第一时间查处。但我们更愿把力量放在前端——强化宣传引导、深化沟通理解，力争将违建问题止于萌芽、我们期待与广大市民携手同行，共同营造一个更安全更宜居的美丽诸暨。(赵鑫薇)

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