以“六皮”啃硬骨 用“六心”暖民心

在基层干久了，老百姓常问的一句话就是：“这事你们到底管不管?”管不管、能不能管、管不管得好，不是脑袋点点、嘴上应应就能了事，而是得看腿跑不跑的勤、话说没说到点上、劲使没使全、心用没用细。群众工作从来没有捷径可走，靠的就是一双“铁脚板”、一张“婆婆嘴”、一副“厚脸皮”和一颗“赤子心”。在服务群众、履职尽责中，基层党员干部若能硬着头皮、厚着脸皮、磨破嘴皮、饿着肚皮、跑破脚皮、劈破面皮，再加上耐心、热心、贴心、细心、诚心、狠心，就没有敲不开的门、解不开的结、焐不热的心。

以“硬着头皮、厚着脸皮”的担当，耐心、热心走访，在“身入心入”中把准群众脉搏。基层工作千头万绪，群众诉求千差万别，如果党员干部总是坐在办公室“遥控指挥”、隔着车窗“走马观花”，就永远听不到真话、摸不到实情。基层党员干部要“硬着头皮”一次次敲开群众家门，不因冷脸而退却，不因闭门而止步，用“耐心”倾听家长里短、记录急难愁盼，把“入户”变成“入心”。要“厚着脸皮”多去问问，收入怎么样、孩子上学方不方便、老人看病难不难、最近有什么烦心事。问得多了，群众的心里话就掏出来了;问得细了，症结就摸清楚了。再用“热心”设身处地为群众着想，把他们的难处当成自己的难处，把他们的心事当成自己的心事。

以“磨破嘴皮、饿着肚皮”的执着，贴心、细心服务，在“将心比心”中化解矛盾纠纷。基层既是利益诉求的“交汇点”，也是矛盾纠纷的“易燃点”，处理不好小事会拖大、矛盾会激化。基层党员干部面对群众的不理解、不配合时，不因“脸皮薄”而却步，不因“话难说”而放弃，而是“磨破嘴皮”反复沟通、耐心解释，用贴心拉近距离、消除隔阂，把政策讲透、把道理说清、把账算明白。要“饿着肚皮”趁热打铁，群众想不通就多讲几遍，矛盾解不开就多跑几趟，细心倾听、细心观察、细心研判，直到把心结解开、把症结化开。

以“跑破脚皮、劈破面皮”的拼劲，诚心、狠心坚守，在“久久为功”中兑现庄严承诺。基层工作难在坚持、贵在持久，最怕“一阵风”式的突击和“半拉子”工程的烂尾。基层党员干部既要“跑破脚皮”多方协调，上联部门、下访群众，部门通知的工作再急也要宣传到人，群众反映的问题再小也要登记在册，以“诚心”赢得信任;也要“劈破面皮”敢于较真，对损害群众利益的行为不留情面，对推诿扯皮的作风坚决纠正，以“狠心”守护公平正义。唯有如此，才能在日复一日的坚持中把一件件民生实事办成办好，用实实在在的行动赢得群众信赖，让群众看到变化、得到实惠、感到公平。

“六皮六心”，即在“皮”字上见务实作风，在“心”字上见为民情怀，落脚在“实”字上见成效。基层党员干部的政绩，从来不是喊出来的、写出来的，而是一步一个脚印走出来的、一家一户访出来的、一件一件实事干出来的。这“皮”是磨出来的，磨厚了才能顶得住压力、经得起考验;这“心”是焐出来的，焐热了才能拉得近距离、聚得起人心。基层工作千难万难，只要肯磨“皮”、肯用“心”，就没有过不去的坎、解不开的结。(潘婷婷)

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