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在基层实践中学习与群众沟通的艺术

2022-07-01 11:52:37 | 来源: 中廉导刊

基层工作直面群众,本质上是动员人的工作,核心在人。再多的问题、再大的困难,只要与群众沟通好、将群众动员好,最终都能解决克服。而拆迁,正是基层工作中矛盾问题最为突出的一类工作,是对基层日常工作的一次大考。要想迅速推进拆迁工作进度,高质量、高效率地完成拆迁工作,不仅要有“5+2”、“白加黑”的工作状态和不怕吃苦、夜以继日的敬业精神,还要具备高超的与群众沟通的艺术。如村拆迁改造项目,涉及上百户居民,群体数量庞大,人员情况复杂,所以与群众沟通交流的能力显得尤为重要。

一是坚持以人为本,动之以情。加强人文关怀,尤其注重倾听拆迁对象的基本诉求,了解他们的实际困难,在沟通的同时展现出机关干部为拆迁对象提供全方位的暖心、贴心服务的良好形象,通过这些实际的举措、发自内心的真诚话语来拉近同拆迁对象的距离。比如,对少数重病患者,我们主动上门服务,带礼品前去慰问探望;对于家庭矛盾纠纷严重的拆迁对象,帮助调解家庭矛盾,用好法律援助服务和公证服务,及时就地妥善化解遗产纠纷问题。在拆迁过程中遇到了一户拆迁对象,户主工伤残疾,妻子精神障碍没有自理能力,女儿在外地,鉴于其家庭情况极其困难,我们帮助办理上门女婿公证,并主动协调联系周转房源,帮助解决过渡问题,赢得了拆迁对象的信任。

二是坚持分类施策,晓之以理。推行一户一档一策,我们首先要详细了解每户实际情况,将涉及到的政策和问题分析透彻,再因人制宜,精准攻坚。根据每户拆迁对象的基本情况、主要诉求,改进谈判方式,制定针对性的交流策略,耐心细致做好政策解释工作,既坚持政策适用的统一性、延续性,又兼顾政策执行的灵活性、阶段性,努力做到公平公正,打消拆迁对象的疑虑,使拆迁对象心服口服、不再盲目攀比。对于少部分违章面积大、较难沟通的拆迁对象,从其家庭关系和社会关系入手,动员拆迁对象的亲朋好友、老乡邻居、同事同学等为中间人帮助我们和拆迁对象进行沟通,取得了拆迁对象的信任,最终都实现了签约。

三是坚持阳光规范,取信于民。沟通交流的前提是信任。前几次拆迁工作的经验告诉我们,群众最怕一碗水端不平,只有树立阳光拆迁的理念,牢牢坚持公平、公正、公开的原则,才能让群众彻底敞开心扉,打消顾虑,确保政府的公信力。必须要提前将拆迁政策条例、实施办法、奖励办法、低限享受情况均依程序进行公示,及时公开每日签约的详细情况,方便老百姓实时掌握最新拆迁动态信息;同时严格规范签约流程和拆迁程序,严格执行政策运用,统一政策解读口径,更容易取得拆迁群众的理解、支持和信任,减少交流隔阂,使得沟通过程更有效率。(浙江省宁波市鄞州区选调生 潘东旭)

【责任编辑:张艺】
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