捧“三颗心”，捂热信访工作

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，信访工作事关人民幸福安康、事关国家长治久安、事关中华民族伟大复兴中国梦的实现。虽然现在群众工作更加复杂，信访工作存在重重阻力，甚至有人认为现在干群关系成了“油水关系”。但我始终坚信，捧着“三颗心”，就能捂热信访工作，再现淮海战役中，小车推出来的“军民鱼水情”。

捧一颗“信心”，在“扬帆但信风”中捂热信访工作

“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”，新形势下，信访工作更加复杂、严峻，许多同志心里抵触，担心做不好工作，导致工作难以理顺。只要树立信心，滚石上山，爬坡过坎，就一定能够化解信访难题。在基层工作的同志，每天和老百姓打交道，每天会遇到何种各样的人，碰到五花八门的事，见到不文明的行为，心里难免反感，甚至直呼“压力山大”。基层同志对此切不可心灰意冷，想想刚入职时领导的嘱托，亲朋好友对这份工作的高看。只有坚持下来，才会获取信访工作的真谛，才会发现每位上访群众都有自己的苦衷。

捧一颗“真心”，在“烈火见真金”中捂热信访工作

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，上访群众来反应诉求，我们态度要真诚，真心相待，深入了解群众的困难，对于查实存在的问题，要想方设法解决。我们真心对待群众，群众也会积极配合我们的工作。基层同志要切实关注群众反映的就业、上学、医疗等问题，这些问题也是老百姓真正关心的，要真心帮助老百姓解决这些问题。对一些常年上访的群众，要认真翻阅案卷材料，查看案件处理是否有瑕疵，做好解释和说明工作，有针对性地帮助解决实际困难，以真情打动人。

捧一颗“暖心”，在“民之所忧我必行之”中捂热信访工作

习总书记说“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，我们接待上访户，捧一颗“暖心”做工作，老百姓就会成为我们的亲人，上访人就会成为我们的兄弟姐妹。基层干部要转变态度，对待上访户时，要热情地打招呼，为他们端一杯热水，让他们坐下来歇歇脚，再让他们反映问题。在与上访户的接触中，了解他们的实际需求，发现他们身上的长处和优点，提供个性化的“暖心”解决方案，有时还可以多想一点，往前一步，做得更加细致周到。(浙江省三门县2020年县级选调生 何彦辰)

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