问需于民“实打实” 服务群众“心贴心”

群众需要、党员报到，可山区群众为何仍有“不得劲”的感觉?问题往往出在服务虽送到“门口”，却未真正抵达“心头”。浙江省仙居县上张乡以“上张好市·初二便民日”为切口的实践探索证明，唯有以“实”字破题，在全覆盖、精准化、精细化上下足功夫，才能将基层党组织的政治优势转化为服务群众的实际成效，让山高路远不再成为党群之间的阻隔。

全覆盖是打通“最后一公里”的第一步，考验的是“脚下有泥”的实干作风。面对深山群众“路远”“腿脚不便”的现实困难，上张乡坚持“上张好市·初二便民日”集中服务与“敲门服务”上门问需两手抓、两相辅。一方面，在每月初二的赶集日定点设置便民服务，让周边群众就近享受便利;另一方面，组建党员干部“初二帮帮团”，针对行动不便的高龄、独居老人，迅速启动“敲门服务”，将服务主动送上门。集中设点与入户走访相辅相成，既扩大服务半径，又兜住特殊群体，真正实现山区服务“横向到边、纵向到底”。

习近平总书记指出，“要把握新形势下群众工作的特点和规律……满足人民多层次多样化需求，把工作做到人民群众心坎上。”精准化服务，则是“把准群众脉搏”的关键一招。山区群众诉求多元，独居老人需要代购代办，困难群体渴望健康关怀……若不深入摸排，仅凭主观臆断搞“大水漫灌”，就会使服务浮于表面。上张乡问需为前，通过“敲门服务”逐户走访建立“一人一档”，在拉家常中摸清真实需求，再依托“初二帮帮团”照单提供代购、体检等定制服务。基层党员干部必须当好服务的“贴心人”“排头兵”，把群众“盼的事”变成自己“干的事”，让服务资源与群众需求精准对接。

精细化服务，追求的是常态长效的制度保障。服务最怕“一阵风”，热热闹闹开场、冷冷清清收场。上张乡将“上张好市·初二便民日”固化为品牌，建立需求台账逐项跟进，确保“件件有回音、事事有着落”。习近平总书记强调，“要坚持久久为功”，把服务老百姓的各项工作“做深做细做到位”。唯有建立常态机制，让“群众点单、村级接单、乡级派单”的闭环高效运转，推动便民服务从“点上暖心”向“全域覆盖”延伸，才能让服务成果持久惠民。

根深则叶茂，本固则邦宁。山区治理的“最后一米”，检验的是党员干部“以人民之心为心”的深厚情怀。广大基层党员干部要在深入群众中增进感情，在精准服务中践行初心，用全覆盖、精准化、精细化的服务，把基层党组织建设成为大山深处群众最信赖的坚强堡垒。(潘婷婷)

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