从武昌“无差别窗口”看武汉政务服务的革新魄力

6月26日，武汉市武昌区行政审批局承担的国家级“无差别综合办事窗口”通过国家标准化委员会验收，这一里程碑事件不仅为武汉政务服务贴上“标准化”标签，更是政务服务队伍的创新实践，为城市政务生态重塑注入强劲动力。作为武汉政务改革的前沿阵地，武昌区的这一突破，既是地方探索的成果，更是武汉向全国展示政务服务革新决心的生动注脚。

武昌区“一窗通办”改革历经多年探索形成“武汉模板”。早在2019年6月，武昌区便率先启动政务服务“一窗通办”改革，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的全新模式，为无差别综合窗口建设奠定基础。2023年5月，其“无差别综合窗口服务标准化”项目入选全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点，成功打造出可复制、可推广的模板，为区级政务服务中心改革提供了宝贵经验。​

高满意率背后是政务服务改革的硬核承诺。99.99%的满意率，绝非冰冷的数字，而是政务服务改革掷地有声的承诺。武昌区以1898项标准为支撑，构建起“无差别综合窗口”，彻底打破部门壁垒，让“全科医生”式服务从理念变为现实，从为外省群众解决15年的企业冒名登记难题，到消除“不敢收”“不敢审”的工作痛点，这场标准化革命不仅锤炼了窗口人员的“绣花功夫”，更打通了后台协同的“任督二脉”，让高效服务落地生根。​

群众的“没想到”与企业的“靠得住”是改革的最佳答卷。相较于亮眼数据，群众口中的“没想到”、企业心里的“靠得住”，更能彰显改革的深层价值。当“无差别综合窗口服务标准化”从试点转为常态，武昌实践证明，武汉政务改革的深水区，从来不是畏难者的“禁区”，而是担当者的“舞台”。每一次突破，都在拉近政府与群众的距离，每一项创新，都在夯实城市发展的软实力。​

从长江之畔的武昌政务服务窗口望向整个武汉，这场改革的意义早已融入城市肌理。优化营商环境，从来不是抽象的口号，而是体现在每个窗口的微笑服务、每笔审批的及时高效，让群众在“烦心事”的解决中触摸制度温度，在“高效办”的体验里感受改革力度。武昌“无差别综合窗口服务标准化”的探索，正是武汉市积极推进政务服务标准化、规范化、便民化工作的生动缩影。(李永波)

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