提升查档服务 提高查档质量

自党史学习教育开展以来，湖州市长兴县洪桥镇弁山村以“我为群众办实事”实践活动为基础，围绕档案工作职能，本着“以人为本、方便利用、服务社会、促进和谐”的宗旨，充分发挥窗口作用，增添便民服务新举措，把为民办实事落到具体行动上，真正将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动。

规范查档“零”等待。持续深化“放管服”改革，进一步梳理优化工作流程，健全完善责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准，在窗口接待工作中实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。同时，为方便群众查档，专门编制了《查档服务指南》，将窗口的工作职责、办事时限、办事程序、办事人员等进行公开。创新方式“零”距离。在传统查档方式的基础上，开启电话预约、信函查询、休息日预约查档等服务方式，最大限度满足村民查档的需求。同时，开展“我为群众办实事，党员干部窗口服务日”活动，采取窗口服务制度，面对面接待查档村民，倾听对档案工作的意见和建议，提升档案接待利用水平。

至目前，弁山村接待查档利用者80人次，提供各类档案200多卷，出具各类档案证明材料300余份。打造“满意”窗口“零”投诉。在村内开展“规范服务零投诉”活动，牢固树立“优质服务，从我做起”的意识，以理解、包容的工作态度为查档群众着想，以认真、严谨的工作作风为查档群众服务，强化管理考核机制，定期对各股室开展“服务标兵”评选活动，激励干部互学互评，切实做到服务态度、语言、行为、纪律、监督“五规范”，打通便民服务“最后一公里”。(赵佳伦)

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