打造“全能社工”，深化“全科网格”

为更好地服务群众，提升服务水平，浙江省宁波市北仑区大榭街道海文社区积极探索“全能社工+全科网格”服务模式，梳理社区服务事项及流程，将居民的急难愁盼、大事小情及时解决在“家门口”，切实打通“我为群众办实事”的“最后一米”，拉进与居民的距离，做到入百家门、访百家事、解百家难。

赋能学习，凝聚社工“知识储备”

社区根据自身实际情况及居民需求特点，制定“全能社工”学习计划，学习内容涵盖新形势下社会治理法律法规、民政救助、退役军人事务等为民服务方方面面。社区工作人员利用“每天半小时”的时间，通过集中授课，结合自学、同事互相交流等方式开展学习，以“一专多能、全岗均通”为目标，进一步提升服务效率和服务水平，力求社区社工从“专岗专能”成长为“全科全能”，在学习中提升，为自身赋能。

深化实践，锻炼社工“看家本领”

社区工作人员在坐班参与业务办理、问题咨询的同时，深入网格走访服务，从“窗口接待”转变为“上门帮办”，做到问题“随手拍”、情况“随口报”、事项“随时办”，力争做到“小事不出网格，大事不出社区”，让社区工作人员在“全科网格”中实践锻炼，在实践中提升，实现在学中干，在干中学，提升社区工作者整体素质。

贴心服务，二十四小时不打烊

海文社区致力于把党群服务中心打造成为民服务的载体，秉持“24小时不打烊”原则，为志愿者、党群提供了一个交流互助平台，从而吸引更多居民参与其中，针对不同年龄群体需求，链接资源，打造了“呼啦圈志愿邦”、“益路童行假日学校”、“桑榆读书会”等特色项目，以有趣的公益活动为内驱力，吸引全龄居民进入社区党群服务中心，进一步夯实社区基层治理“压舱石”，搭建起服务群众“连心桥”。

下一步，海文社区会继续开展形式多样，内容丰富的业务知识培训，赋能传新，进一步提升工作人员的办事能力和业务水平，打造“全能社工”，深化“全科网格”，把群众的实事办好、好事办实。（海文社区 胡群）

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