城管工作千丝万缕 千家万户 苦练内功更渴望理解

城管执法一直是大众媒体关注的焦点，一些不妥、甚至违规的执法行为极易成为媒体和网民的关注热点，这与城管工作关系着城市管理的方方面面，涉及到市民生活、工作的点点滴滴，城管系统既要苦练内功，做到带着温度、带着热情严格执法，也希望着市民和媒体能理解城管执法的初衷，良性互动，为城管工作创造良好的外部环境、舆论氛围。

城管执法工作特别是街面执法，一开始就处在大众的高度关注和监督之下，执法人员的一举一动都事关政府形象，处置一有不妥，就会造成很大的负面影响。

要搭建好民心桥。树立城市管理队伍良好形象，需要内外兼修，共同发力，既要加强队伍建设，又要做好公共关系，公共形象塑造，搭建起民心桥，让更多的市民了解城管事业，理解城管工作。

要做好顶层设计建机制。要把队伍形象建设当作一项重要工作来抓，每年的全局工作中要有安排部署。建队伍，有专职团队或者购买社会服务，围绕城管公众形象持续输出优质内容，策划社会影响好的活动。建平台，注册主流自媒体账号，作为自己的发声平台。

要加强执法队伍建设。提高执法人员素质，进行多种形式的法制宣传，提高市民的法律意识。在执法人员和市民两个方面同时进行建设，尤其是协管和联防队员的素质建设，争取相互理解。利用多种媒体宣传城管法律法规。

要建立有效的沟通机制。通过建立信访、行风热线、网上投诉 、110举报反馈、督察制度，让相对管理人诉求，能得到及时的反馈。建立市民参与城市管理的机制和平台，把群众需要与城市管理结合起来，实现“人民城市人民管”的局面。通过网站、热线等平台与群众互动，听取群众意见，群策群力共同解决城市管理中的突出问题。开展媒体开放日，让记者走进城管系统，深入了解城管执法体系、执法方式、执法内容，执法难点等，通过媒体声音，素质文明执法、严格执法的高素质城管队伍公众形象。(江西省九江市共青城市城市管理局 徐君)

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