反向抹零需要小题大做

近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭结账时发现账单不对劲，仔细一看才发现总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取931元。男子一脸疑惑找收银员讨说法，对方称这是正常的“四舍五入”，抹零零头超过5就往上抹，反之就往下抹，男子表示从没听说过抹零还能往上抹。而店员反倒觉得男子不可思议，呛了一句“你要是差这一毛钱我转给你还吧?”男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。

“反向抹零”是对于消费者权益的漠视。现如今移动支付方式越来越普及便捷，经营者完全可以做到“精准扣款”，但是个别经营者却反向“薅羊毛”来算计消费者，肆意侵占广大消费者的合法利益，严重侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。必须要严格执法，维护市场秩序。市场监督管理部门要严格执法，以“零容忍”的态度严厉打击各类价格违法行为，针对商家“反向抹零”等违法行为，予以严厉的行政处罚，让无良经营者付出代价，维护经济市场秩序，让消费者少跑腿，让执法力量多跑路，为消费者努力营造公平公正、诚实守信、童叟无欺的消费环境。

“反向抹零”本质上属于违法违规行为。依据《价格法》等相关法规，在没有取得消费者同意的情况下，“反向抹零”属于“收取未予标明的费用”的行为，抹去的是对法律的敬畏之心。严格来讲，顾客消费了多少，商家就收取多少，额外多收一毛钱、一分钱都不行。商家要诚信经营，恪守行业底线。商家应当从类似事件中吸取教训，要坚守道德底线和法律红线，要认识到消费者的权益就是红线，“一毛钱”也不能越界，遵纪守法、规范经营，明码标价、按价收费。只有真正用心地为消费者服务，自觉维护消费者的合法权利，才能“和气生财”。

“反向抹零”破坏的是市场秩序与规则。“反向抹零”虽金额不大，却关乎消费者权益和市场规则。商家为了这点蝇头小利打小算盘，胡乱收钱。既不尊重消费者，会失去顾客、失掉口碑，更严重的是抹黑了整个餐饮行业、打破了市场公平公正的秩序。对此要坚决抵制，维护合法权益。广大消费者也应从我做起，在日常消费过程中多长个心眼，在涉及原则以及正当权益的问题上，做到分毫不让，该较真时就较真，坚决抵制商家“反向抹零”等违法行为，积极维护自身的合法权益，不给商家任何可乘之机。（范佳瑶 浙江省湖州市吴兴区爱山街道）

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